Curso Shopper Insights
Transforme su estrategia comercial con conocimientos profundos del comportamiento del comprador, cumpliendo íntegramente con la regulación chilena vigente
Contactar
Presentado por TU CAPACITACIÓN SPA | WhatsApp: +56 9 3126 5540
La Necesidad Crítica de Comprender al Shopper en el Mercado Chileno
El panorama comercial chileno ha experimentado una transformación radical en los últimos años. Empresas líderes como Falabella, Ripley y Cencosud enfrentan desafíos sin precedentes: consumidores más informados, canales de compra diversificados y una normativa cada vez más exigente que regula desde la publicidad hasta la protección de datos personales según la Ley N°19.496 de Protección de Derechos del Consumidor y la reciente Ley N°21.096 sobre Neutralidad de la Red.
En este contexto, comprender los Shopper Insights no es simplemente una ventaja competitiva: es una necesidad estratégica fundamental. Las empresas que dominan el análisis del comportamiento del comprador logran optimizar su mix de productos, mejorar la experiencia en punto de venta y, crucialmente, mantener el cumplimiento normativo en todas sus operaciones comerciales y tributarias.
Casos como el de SMU (Supermercados Unimarc) y su estrategia de segmentación territorial, o la transformación digital de Paris en su programa de fidelización, demuestran que el conocimiento profundo del shopper genera resultados medibles: incrementos del 15-30% en conversión, reducción de mermas y optimización del inventario según las necesidades reales del mercado local.
Desafíos Actuales del Retail Chileno
  • Cumplimiento de normativas SII en promociones
  • Integración omnicanal efectiva
  • Protección de datos del consumidor
  • Optimización tributaria en devoluciones
  • Transparencia en publicidad de precios
Objetivos del Curso: Transformando Datos en Decisiones Estratégicas
Nuestro curso de Shopper Insights está diseñado con una visión integral que combina la comprensión profunda del comportamiento del consumidor con el riguroso cumplimiento de la normativa comercial y tributaria chilena. Cada objetivo ha sido cuidadosamente estructurado para responder a las necesidades reales del mercado nacional.
Dominio Analítico
Desarrollar capacidades avanzadas para interpretar datos cualitativos y cuantitativos del comportamiento de compra, aplicando metodologías validadas internacionalmente adaptadas al contexto chileno, considerando factores culturales, socioeconómicos y estacionales propios del mercado nacional.
Cumplimiento Normativo
Garantizar que todas las estrategias comerciales y promocionales cumplan con las disposiciones del Servicio de Impuestos Internos (SII), la Ley del Consumidor, el SERNAC y regulaciones sobre protección de datos personales, evitando multas y contingencias legales.
Aplicación Práctica
Implementar inmediatamente insights accionables que generen impacto medible en indicadores clave: tasa de conversión, ticket promedio, frecuencia de compra y satisfacción del cliente, utilizando casos reales de empresas chilenas exitosas.
Objetivos Instruccionales: Competencias Concretas y Medibles
El diseño instruccional de este programa garantiza que cada participante desarrolle competencias específicas, evaluables y aplicables de manera inmediata en su contexto laboral. Nuestro enfoque pedagógico combina teoría fundamentada con práctica intensiva.
01
Identificar Patrones de Comportamiento
Los participantes aprenderán a reconocer y categorizar patrones de compra específicos del shopper chileno, diferenciando entre misiones de compra (abastecimiento, reposición, ocasión especial) y aplicando frameworks de análisis del path to purchase.
02
Analizar Journey del Comprador
Dominarán técnicas de mapeo del customer journey completo, desde el momento de necesidad hasta la post-compra, identificando puntos de contacto críticos y oportunidades de optimización en canales físicos y digitales.
03
Aplicar Framework Normativo
Integrarán sistemáticamente los requisitos del SII en estrategias promocionales, asegurando correcta documentación tributaria de descuentos, bonificaciones y programas de fidelización según circulares vigentes y jurisprudencia administrativa.
04
Diseñar Estrategias Basadas en Insights
Crearán planes de acción concretos que traduzcan hallazgos de investigación en iniciativas comerciales rentables, considerando restricciones presupuestarias, capacidades operativas y cumplimiento legal.
05
Evaluar Impacto y ROI
Implementarán sistemas de medición que permitan cuantificar el retorno de inversión de iniciativas basadas en shopper insights, estableciendo KPIs relevantes y metodologías de seguimiento continuo.
Público Objetivo: Profesionales que Toman Decisiones Comerciales Estratégicas
Este programa ha sido específicamente diseñado para profesionales y líderes que enfrentan diariamente el desafío de traducir el comportamiento del consumidor en resultados comerciales concretos, dentro del marco regulatorio chileno.
Perfiles Ideales
  • Gerentes y Jefes de Marketing: Responsables de diseñar estrategias de posicionamiento y activación de marca en retail
  • Responsables de E-commerce: Líderes de canales digitales que gestionan la experiencia online y omnicanal
  • Gerentes de Tienda y Retail: Ejecutivos a cargo de la operación en punto de venta y gestión de equipos comerciales
  • Profesionales de Cumplimiento: Especialistas en normativa comercial, compliance y gestión de riesgos regulatorios
  • Analistas de Inteligencia Comercial: Profesionales que trabajan con datos de ventas y comportamiento del consumidor
  • Funcionarios del Área Tributaria: Personal encargado de asegurar cumplimiento fiscal en operaciones comerciales
Por Qué Elegir Este Curso: Ventajas Diferenciadoras Únicas
Enfoque 100% Normativo Chileno
Único programa que integra shopper insights con cumplimiento específico de normativa SII, SERNAC y regulaciones comerciales chilenas. Todos los casos, ejemplos y ejercicios utilizan el marco legal vigente en Chile, evitando la aplicación de modelos extranjeros inadaptados.
Casos Reales del Mercado Nacional
Aprenderá directamente de casos documentados de empresas chilenas líderes: estrategias de Falabella, innovaciones de Jumbo, transformación digital de Ripley y tácticas de retailers especializados como Hites y La Polar. Ejemplos que puede implementar en su realidad.
Docentes con Experiencia Práctica
Instructores que han liderado áreas comerciales en grandes retailers chilenos y consultorías especializadas, con conocimiento profundo tanto de la teoría del shopper marketing como de la realidad operativa y restricciones del mercado local.
Aplicación Inmediata
Metodología learning-by-doing donde cada participante desarrolla un proyecto aplicable a su empresa durante el curso. Obtendrá herramientas, plantillas y frameworks listos para implementar el día siguiente de finalizar la capacitación.
Flexibilidad Total de Modalidades
Elija la modalidad que se ajuste a sus necesidades: presencial cerrado para equipos completos, online streaming para participación remota en tiempo real, o asincrónico tutoriado vía Moodle para aprendizaje a su propio ritmo con acompañamiento docente.
Certificación Profesional Reconocida
Al finalizar, recibirá certificación que acredita competencias específicas en Shopper Insights bajo normativa chilena, documento valorado en procesos de selección y promoción interna en el sector retail y consumo masivo nacional.
Modalidades de Curso: Adaptadas a Su Realidad y Necesidades
Entendemos que cada organización y profesional tiene requerimientos únicos. Por ello, ofrecemos múltiples modalidades de capacitación, todas con el mismo nivel de excelencia académica y enfoque práctico, pero adaptadas a diferentes contextos de aprendizaje y disponibilidad.
Presencial Cerrado
Formato: Exclusivo para equipos de su empresa en sus instalaciones o sala externa
Duración: 8, 16 o 20 horas según profundidad requerida
Ideal para: Empresas que buscan capacitar equipos completos con casos específicos de su industria
Ventajas: Personalización total del contenido, networking interno, ejercicios con datos reales de la empresa, confidencialidad garantizada
Online Vía Streaming
Formato: Sesiones en vivo por plataforma Zoom con interacción en tiempo real
Duración: 8, 16 o 20 horas distribuidas en sesiones de 2-4 horas
Ideal para: Profesionales en regiones o con agenda compleja que requieren flexibilidad geográfica
Ventajas: Participación desde cualquier ubicación, grabaciones disponibles, costos reducidos de traslado, interacción directa con docente
Asincrónico Tutoriado (Moodle)
Formato: Plataforma e-learning con contenidos multimedia, evaluaciones y foros de discusión
Duración: 8, 16 o 20 horas de contenido accesible durante 60 días
Ideal para: Profesionales con horarios irregulares que prefieren aprender a su propio ritmo
Ventajas: Aprendizaje autogestionado, acceso 24/7, tutor asignado para consultas, material descargable permanente
Opciones de Duración
  • 8 horas: Fundamentos esenciales de Shopper Insights y cumplimiento normativo básico
  • 16 horas: Programa completo con análisis avanzado y casos prácticos extensos
  • 20 horas: Versión master con proyecto final aplicado y consultoría personalizada
Incluido en Todas las Modalidades
  • Material didáctico digital completo
  • Plantillas y herramientas descargables
  • Certificado de participación
  • Acceso a comunidad de alumni
  • Soporte post-curso por 30 días
Necesidades Cubiertas: Resolviendo Desafíos Reales del Día a Día
Este curso no es teoría abstracta: es la solución concreta a problemas que usted enfrenta regularmente en su gestión comercial. Hemos identificado las necesidades más críticas del mercado chileno y diseñado contenidos específicos para resolverlas.
Evitar Multas y Contingencias
Comprenderá exactamente cómo estructurar promociones, descuentos y programas de fidelización cumpliendo con circular 45 del SII y normativa SERNAC, evitando sanciones que pueden alcanzar hasta 750 UTM.
Optimizar Inversión en Marketing
Aprenderá a dirigir presupuestos comerciales hacia iniciativas con ROI comprobado, eliminando gasto en activaciones que no generan conversión ni fidelización medible del shopper chileno.
Aumentar Conversión en Punto de Venta
Dominará técnicas de merchandising, layout y arquitectura de decisión que incrementan conversión entre 15-30%, basadas en comprensión profunda del comportamiento del comprador nacional.
Integrar Canales Online y Offline
Desarrollará estrategias omnicanal coherentes que reflejan el verdadero journey del consumidor chileno, quien investiga online pero compra offline (o viceversa) en 68% de las ocasiones.
Tomar Decisiones Basadas en Datos
Transformará reportes de ventas en insights accionables, superando el análisis descriptivo básico para alcanzar capacidad predictiva y prescriptiva en planificación comercial.
Proteger Datos del Cliente
Implementará prácticas de manejo de información personal del consumidor cumpliendo Ley 19.628 y preparándose para nuevas regulaciones de protección de datos en el ecosistema digital.
Contenido Programático: Módulos Diseñados para Máximo Impacto
Nuestro programa académico ha sido estructurado en módulos secuenciales que construyen conocimiento progresivamente, desde fundamentos conceptuales hasta aplicación estratégica avanzada. Cada módulo incluye teoría, casos chilenos y ejercicios prácticos.
1
Módulo 1: Fundamentos de Shopper Insights
Diferencias entre Consumer, Shopper y Buyer. Misiones de compra y categorización de momentos. Frameworks internacionales adaptados al mercado chileno. Path to purchase y puntos de decisión.
2
Módulo 2: Metodologías de Investigación
Técnicas cualitativas: entrevistas en profundidad, shop-alongs, etnografía retail. Técnicas cuantitativas: encuestas, paneles, análisis de big data. Herramientas digitales y analytics para e-commerce.
3
Módulo 3: Normativa Comercial y Tributaria
Ley 19.496 de Protección al Consumidor: alcances en publicidad y promociones. Circular 45 SII: tratamiento tributario de descuentos y bonificaciones. Regulaciones SERNAC sobre precios y condiciones de venta.
4
Módulo 4: Análisis del Shopper Chileno
Segmentación socioeconómica NSE: comportamiento diferencial por grupo. Factores culturales y estacionales que influyen en compra. Casos Falabella, Jumbo, Lider: estrategias por segmento.
5
Módulo 5: Estrategias de Category Management
Arquitectura de decisión en góndola y layout de tienda. Planogramas basados en insights del shopper. Optimización de surtido y espacio según performance y shopper response.
6
Módulo 6: Promociones y Activaciones Conformes
Diseño de mecánicas promocionales cumpliendo normativa. Documentación tributaria requerida por SII. Evaluación de efectividad: incrementalidad vs canibalización de ventas.
7
Módulo 7: Estrategia Omnicanal
Journey del shopper en múltiples touchpoints. Integración de experiencia online-offline. Click & collect, showrooming y webrooming en Chile. Casos Ripley y Paris: transformación digital.
8
Módulo 8: Medición de Impacto y ROI
KPIs críticos por canal y categoría. Metodologías de test & learn y experimentación controlada. Dashboards y reportería ejecutiva. Business case y justificación de inversiones.
Dé el Siguiente Paso en Su Desarrollo Profesional
Transforme Su Gestión Comercial Hoy
No deje pasar la oportunidad de dominar las competencias más demandadas en el retail y consumo masivo chileno. Este curso le proporcionará las herramientas, conocimientos y confianza para liderar iniciativas comerciales exitosas, respaldadas por insights sólidos y cumplimiento normativo impecable.
Miles de profesionales ya han transformado su carrera y generado impacto medible en sus organizaciones. Las empresas líderes del mercado nacional buscan activamente profesionales con estas capacidades. ¿Está listo para diferenciarse?
Contacto e Información
TU CAPACITACIÓN SPA
WhatsApp: +56 9 3126 5540
Formulario de contacto: tucapacitacionspa.cl/Contacto
Nuestro equipo comercial está disponible para diseñar la solución de capacitación perfecta para su empresa o su desarrollo profesional individual. Consulte por descuentos corporativos para grupos y opciones de financiamiento disponibles.
500+
Profesionales Capacitados
Líderes de retail y consumo masivo han confiado en nuestros programas
95%
Satisfacción del Cliente
De los participantes recomiendan nuestros cursos a colegas
30+
Empresas Atendidas
Desde grandes retailers hasta pymes especializadas en todo Chile